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　　“您好大爷，请您先坐下喝杯茶，有什么事慢慢说，别着急……”这是清河县纪委监委信访工作室内最常用到的“接待语”。

　　该县纪委监委坚持用“耐心、细心、真心”对待来访群众，特别针对群众反映征地拆迁、低保金分配、危房改造、发放各类惠农补贴等方面的信访问题时，情绪容易急躁，在接访时更加注意与群众将心比心，用一声问侯语、一句暖心话、一杯热茶拉近与群众的心理距离，对不善言辞、叙事逻辑不清的来访群众，循循善诱，帮助其梳理问题，耐心与来访群众深度交流。

　　为了更好服务来访群众，该县纪委监委制定从委领导到科室负责人轮流接访制度，通过开门接访、带信下访、重点走访、问效回访等形式，持续畅通信访渠道，把群众上访变为干部下访，推动及时就地解决一批矛盾纠纷和问题隐患。

　　该县着力拓展线上举报渠道，相继开通了“健康新清河”网络举报平台，研发优化营商环境“码上监督”二维码举报程序，用足用活省基层小微权力“监督一点通”平台。通过发放“廉心卡”、制作投诉举报公示牌、张贴微举报二维码，广泛宣传扩大社会知晓面，把监督举报搬到群众“指尖”。

　　该县坚持信访举报“谁主管、谁负责”的原则快速分流办理，严格把握办结时限，对交办、转办的信访举报件进行跟踪督办，努力提高初次举报办理质效，把信访事项化解在当地，解决在当地，切实提高群众满意度。